CONSULTORIA

OBJETIVOS

Contribuir para o desenvolvimento das organizaƧƵes, apoiando processos de mudanƧa, atuando na construĆ§Ć£o de equipes, capacitando colaboradores, desenvolvendo lideranƧas, moderando discussƵes, mapeando e otimizando os processos de trabalho.

METODOLOGIA DE TRABALHO

Desenvolvimento de projetos customizados, considerando as necessidades e a cultura da organizaĆ§Ć£o.

O trabalho se baseia nos princĆ­pios da Andragogia- aprendizado de adultos, valorizando as ideias e as experiĆŖncias dos participantes. Utilizamos abordagem dinĆ¢mica e participativa, que permite a construĆ§Ć£o do conhecimento a partir da vivĆŖncia dos temas.

SOLUƇƕES

  • Apoio Ć  implantaĆ§Ć£o da GestĆ£o da Qualidade nas organizaƧƵes, envolvendo o Mapeamento e Remodelagem de Processos.
  • Apoio Ć  implantaĆ§Ć£o de Centrais de Atendimento Presencial/TelefĆ“nico.

MAPEAMENTO E REMODELAGEM DE PROCESSOS

OBJETIVO

A abordagem por processos permite uma visĆ£o sistĆŖmica do funcionamento da organizaĆ§Ć£o.

Este projeto visa maximizar os resultados da organizaĆ§Ć£o, por meio da implantaĆ§Ć£o de melhorias, trazendo como resultados: desburocratizaĆ§Ć£o; agilidade nos fluxos de trabalho; padronizaĆ§Ć£o de procedimentos, adoĆ§Ć£o de novas tecnologias e valorizaĆ§Ć£o dos colaboradores.

CARGA HORƁRIA

A ser definida na etapa de organizaĆ§Ć£o do projeto.

ETAPAS DO PROJETO

  • ProspecĆ§Ć£o e anĆ”lise do projeto; alinhamento aos objetivos e metas da organizaĆ§Ć£o;
  • RealizaĆ§Ć£o de oficinas de sensibilizaĆ§Ć£o com os colaboradores, visando obter participaĆ§Ć£o e comprometimento de todos com o projeto.
  • Planejamento do projeto;
  • Mapeamento da situaĆ§Ć£o atual;
  • ElaboraĆ§Ć£o e aprovaĆ§Ć£o do Plano de Melhoria;
  • ImplantaĆ§Ć£o das mudanƧas planejadas;
  • AvaliaĆ§Ć£o e acompanhamento dos novos processos implantados.

IMPLANTAƇƃO DE CENTRAIS DE ATENDIMENTO

OBJETIVO

Implantar estrutura de atendimento que promova a satisfaĆ§Ć£o do cliente e a eficĆ”cia na resoluĆ§Ć£o das demandas, trazendo como resultados:

  • Atendimento realizado com padrĆ£o de qualidade;
  • DiminuiĆ§Ć£o do tempo de resoluĆ§Ć£o dos casos;
  • Ambiente fĆ­sico adequado ao novo modelo de atendimento.

 

CARGA HORƁRIA

A ser definida na etapa de organizaĆ§Ć£o do projeto.

ETAPAS DO PROJETO

  • ElaboraĆ§Ć£o conjunta do plano de trabalho;
  • Mapeamento e redesenho de processos de trabalho, relativos aos serviƧos que passarĆ£o a ser atendidos na nova estrutura de atendimento;
  • ElaboraĆ§Ć£o conjunta do plano de implantaĆ§Ć£o fĆ­sica da estrutura de atendimento;
  • CapacitaĆ§Ć£o dos colaboradores no novo modelo de atendimento;
  • ImplantaĆ§Ć£o e acompanhamento e validaĆ§Ć£o do novo modelo de atendimento.
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