CONSULTORIA

OBJETIVOS

Contribuir para o desenvolvimento das organizações, apoiando processos de mudança, atuando na construção de equipes, capacitando colaboradores, desenvolvendo lideranças, moderando discussões, mapeando e otimizando os processos de trabalho.

METODOLOGIA DE TRABALHO

Desenvolvimento de projetos customizados, considerando as necessidades e a cultura da organização.

O trabalho se baseia nos princípios da Andragogia- aprendizado de adultos, valorizando as ideias e as experiências dos participantes. Utilizamos abordagem dinâmica e participativa, que permite a construção do conhecimento a partir da vivência dos temas.

SOLUÇÕES

• Apoio à implantação da Gestão da Qualidade nas organizações, envolvendo o Mapeamento e Remodelagem de Processos.
• Apoio à implantação de Centrais de Atendimento Presencial/Telefônico.

MAPEAMENTO E REMODELAGEM DE PROCESSOS

OBJETIVO

A abordagem por processos permite uma visão sistêmica do funcionamento da organização.

Este projeto visa maximizar os resultados da organização, por meio da implantação de melhorias, trazendo como resultados: desburocratização; agilidade nos fluxos de trabalho; padronização de procedimentos, adoção de novas tecnologias e valorização dos colaboradores.

CARGA HORÁRIA

A ser definida na etapa de organização do projeto.

ETAPAS DO PROJETO

• Prospecção e análise do projeto; alinhamento aos objetivos e metas da organização;
• Realização de oficinas de sensibilização com os colaboradores, visando obter participação e comprometimento de todos com o projeto.
• Planejamento do projeto;
• Mapeamento da situação atual;
• Elaboração e aprovação do Plano de Melhoria;
• Implantação das mudanças planejadas;
• Avaliação e acompanhamento dos novos processos implantados.

IMPLANTAÇÃO DE CENTRAIS DE ATENDIMENTO

OBJETIVO

Implantar estrutura de atendimento que promova a satisfação do cliente e a eficácia na resolução das demandas, trazendo como resultados:

• Atendimento realizado com padrão de qualidade;
• Diminuição do tempo de resolução dos casos;
• Ambiente físico adequado ao novo modelo de atendimento.

CARGA HORÁRIA

A ser definida na etapa de organização do projeto.

ETAPAS DO PROJETO

• Elaboração conjunta do plano de trabalho;
• Mapeamento e redesenho de processos de trabalho, relativos aos serviços que passarão a ser atendidos na nova estrutura de atendimento;
• Elaboração conjunta do plano de implantação física da estrutura de atendimento;
• Capacitação dos colaboradores no novo modelo de atendimento;
• Implantação e acompanhamento e validação do novo modelo de atendimento.