Aplicação da Magia do Atendimento Disney

A Disney, maior empresa de entretenimento do mundo é considerada uma das organizações que mais vive a excelência do atendimento por encantar e fidelizar verdadeiramente os seus clientes. Para gerar tal encantamento, trabalha com ações simples e que exigem muito mais atitude e criatividade da sua equipe do que recursos financeiros. Através de suas lições de sucesso, podemos aprender que o encantamento está relacionado com pequenos detalhes que trazem grandes resultados.
O objetivo do treinamento é desenvolver o potencial criativo e inovador dos profissionais de atendimento com o propósito de alcançarem resultados significativos para a empresa,por meio de um relacionamento de encantamento e fidelização dos seus clientes. Sensibilizar a equipe para solucionar problemas, ajustando-se a novas situações, despertando novas habilidades e competências para responder aos desafios que os clientes trazem no dia-a-dia.

Carga Horária:08h00

Público Alvo: profissionais que fazem interface com o cliente pessoalmente ou por telefone, SACs,

Atender reclamações com competência emocional

O programa visa capacitar os participantes para atenderem reclamações com competência emocional, sabendo argumentar adequadamente frente a dúvidas e objeções e tendo em vista a satisfação das necessidades dos clientes, fidelização e conquistas de novos mercados.

Carga Horária: 06h00

Público alvo: Centrais de Atendimento ao Cliente, SACs e profissionais em geral que fazem interface com o cliente pessoalmente e/ou por telefone.

Competência emocional e o poder da voz no relacionamento com o cliente

O objetivo deste programa é otimizar os serviços de atendimento utilizando a teoria da inteligência emocional e conscientizar os profissionais sobre a importância do uso adequado da comunicação, voz, fala e linguagem, enquanto instrumento de trabalho. O curso se propõe a aumentar a competência emocional dos participantes no atendimento ao cliente interno e externo, por meio da utilização de ferramentas básicas de controle das emoções, de modo a garantir a satisfação das necessidades dos clientes, buscando a conquista e a fidelização dos mesmos.

Carga horária: 12h00

Público alvo: CAC (Centrais de Atendimento ao Cliente), SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), funcionários de empresas e organizações que fazem interface com o cliente pessoalmente e/ou por telefone.

Excelência no atendimento para profissionais de segurança

O objetivo deste curso é oferecer aos profissionais que atuam na área de segurança as mais modernas técnicas de atendimento ao público, proporcionando melhor desempenho do profissional na função, tornando-o mais eficiente e eficaz de forma a garantir excelência nos serviços.

Este programa se propõe a aperfeiçoar o relacionamento interno e motivar o profissional para um trabalho em equipe eficaz por meio da melhoria da habilidade de comunicação. O curso visa o aperfeiçoamento do profissional para: transmitir informações de forma correta, objetiva e cortês; solucionar problemas com rapidez e objetividade; procurar melhorar sempre suas próprias atitudes e diante de reclamações saber argumentar de forma eficaz e com competência emocional.

Carga horária: 12h00

Público alvo: profissionais da área de Segurança que atuam em empresas e organizações em geral.

Formando habilidades para um atendimento nota 10

O objetivo do curso é capacitar o participante a perceber a importância de melhorar continuamente o seu foco no cliente e identificar o seu papel na superação das expectativas do mesmo. O programa ensina como encantar e fidelizar clientes, por meio de uma comunicação eficaz.

Carga horária: 08h00

Público alvo: Centrais de Atendimento ao Cliente, SACs e profissionais em geral que fazem interface com o cliente pessoalmente e/ou por telefone.

Integração, motivação e excelência no atendimento

O objetivo do curso é melhorar o relacionamento com o cliente interno e externo, de forma a garantir excelência nos serviços de atendimento.
A equipe será preparada para administrar as emoções em situação de atendimento e na sua vida em geral, através da utilização de algumas ferramentas básicas de controle emocional. O fortalecimento do espírito de equipe será uma das metas do programa, bem como o aprimoramento da comunicação e o encantamento do cliente.

Carga horária: 4 módulos com 04h00 de duração por módulos.

Público alvo: Centrais de Atendimento ao Cliente, SACs e profissionais em geral que fazem interface com o cliente pessoalmente e/ou por telefone.

PNL e comunicação no relacionamento com o cliente

Com base nos princípios propostos pela Programação Neurolinguística este curso visa desenvolver no participante a capacidade de se comunicar com habilidade e segurança, podendo assim conquistar um maior número de clientes e, conseqüentemente, obter sucesso profissional.

Carga horária: 12h00

Público alvo: CAC (Centrais de Atendimento ao Cliente), SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), funcionários de empresas e organizações que fazem interface com o cliente.

Técnicas de telemarketing ativo-segundo decreto 6523/08

O objetivo do curso é o aperfeiçoamento da comunicação ao telefone, por meio da utilização de técnicas práticas de telemarketing ativo e receptivo, a fim de obter resultado de alta performance.
O programa visa treinar para obter aumento nas vendas (através de um atendimento vendedor e de qualidade, centrado na real satisfação das necessidades do cliente e na capacidade de entrar em sintonia com ele), fidelização e conquistas de novos mercados e argumentação adequada frente a dúvidas e objeções dos clientes.

Carga horária: 16h00

Público alvo: Centrais de Atendimento ao Cliente, SACs e profissionais em geral que fazem interface com o cliente pessoalmente e/ou por telefone.

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